Termeni și condiții de utilizare și prestare a serviciilor

Introducere și Acceptarea Termenilor

1.1. Prezentul document stabilește Termenii și Condițiile (denumite în continuare „T&C”) aplicabile utilizării site-ului web https://clean-couch.ro și prestării serviciilor de curățare și igienizare la domiciliu de către ARIA INVEST CONCEPT GRUP SRL (CUI 42659270) (denumită în continuare „Compania”, „Noi” sau „CleanCouch”).

1.2. Prin accesarea, navigarea, completarea formularelor disponibile pe site, inițierea ori efectuarea unei programări sau crearea unui cont, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele T&C, precum și Politica de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să părăsiți site-ul și să nu utilizați serviciile noastre.

1.3. Prin utilizarea site-ului și a formularelor sale, inclusiv în situația în care procesul de programare nu este finalizat, clientul înțelege și acceptă faptul că datele furnizate pot fi stocate și prelucrate de Companie pentru administrarea solicitării, prevenirea erorilor de programare și contactarea clientului prin telefon, SMS, WhatsApp sau e-mail, în scopul confirmării, clarificării sau finalizării cererii, conform Politicii de Confidențialitate.

1.4. Compania își rezervă dreptul de a modifica acești T&C în orice moment, fără o notificare prealabilă. Continuarea utilizării site-ului sau a serviciilor după efectuarea modificărilor reprezintă acceptarea tacită a noii versiuni.

Utilizarea Site-ului și Suspendarea Conturilor

2.1. Utilizatorul se obligă să furnizeze date reale, exacte și complete la momentul creării contului sau efectuării unei programări (nume, adresă, număr de telefon valid).

2.2. Compania își rezervă dreptul de a suspenda, restricționa temporar sau șterge definitiv contul oricărui utilizator, în orice moment, fără o notificare prealabilă. Utilizatorul poate solicita clarificări sau contesta o suspendare prin contactarea echipei de suport.

2.3. Compania poate bloca accesul anumitor adrese IP sau numere de telefon la serviciile noastre în cazuri de abuz sau încălcarea Termenilor și Condițiilor.

Politica de Programări

3.1. Programările efectuate prin intermediul site-ului reprezintă intenția clientului de a contracta serviciile noastre. O programare devine fermă doar după confirmarea acesteia de către Companie prin SMS, Whatsapp, e-mail sau apel telefonic.

3.2. Compania își rezervă dreptul de a refuza orice programare, din motive logistice, de distanță, suspiciuni de fraudă sau istoricul clientului. Refuzul nu va necesita o explicație suplimentară.

3.3. Clientul are obligația de a descrie cu exactitate starea obiectelor ce urmează a fi curățate (dimensiuni, grad de murdărie, prezența fluidelor biologice, păr de animale etc.) și de a trimite imagini cu obiectele/materialele ce urmează a fi curățate prin WhatsApp sau e-mail, pentru o estimare corectă a volumului de muncă și a prețului. Orice discrepanță majoră constatată la fața locului dă dreptul echipei de a recalcula tariful sau de a refuza prestarea serviciului.

3.4. În sensul prezentelor T&C, „Rezervările Abandonate” reprezintă situațiile în care utilizatorul inițiază sau completează parțial procesul de programare, transmite date de contact și/sau detalii privind serviciile dorite, însă nu finalizează solicitarea ori aceasta nu ajunge să fie confirmată.

3.5. Pentru a sprijini clientul în finalizarea corectă a cererii și pentru a evita pierderea informațiilor deja introduse, Compania poate păstra temporar datele aferente unei Rezervări Abandonate și poate contacta clientul prin telefon, SMS, WhatsApp sau e-mail pentru clarificări, confirmare, reprogramare ori reluarea procesului de rezervare. Aceste date sunt prelucrate exclusiv în scop operațional și de asistență client, conform Politicii de Confidențialitate și termenelor de retenție comunicate pe site.

Politica de Anulare, Neprezentare și Refuz al Comunicării

4.1. Anularea programărilor: Orice anulare sau reprogramare trebuie comunicată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită pentru intervenție.

4.2. În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte de intervenție, Compania își rezervă dreptul de a solicita o taxă de anulare (ex: 50% din valoarea estimată a comenzii) sau de a refuza onorarea unor programări viitoare.

4.3. Lipsa de comunicare și Neprezentarea: Dacă echipa CleanCouch se deplasează la locația indicată și clientul nu răspunde la ușă sau la apelurile telefonice timp de 15 minute, programarea va fi anulată automat.

4.4. Clientul va fi inclus pe o listă neagră (Blacklist) și contul său va fi suspendat permanent. Compania își rezervă dreptul de a recupera costurile de deplasare și logistica irosită prin mijloace legale.

4.5. Pentru clienții noi sau programările de o valoare mare, Compania poate solicita plata unui avans nereturnabil pentru confirmarea programării.

Condiții la Locația Intervenției

5.1. Clientul este obligat să asigure un mediu de lucru sigur, curat și iluminat corespunzător pentru echipa noastră, precum și acces la o sursă de apă curentă și o priză funcțională.

5.2. Echipa CleanCouch are dreptul de a părăsi imediat locația și de a anula programarea în cazul unui comportament agresiv, prezența dăunătorilor nedeclarate în prealabil sau a animalelor nesupravegheate care pun în pericol integritatea echipei.

Răspundere și Limitarea Răspunderii (Disclaimer)

6.1. Compania utilizează echipamente profesionale, dar nu garantează îndepărtarea completă a tuturor petelor sau mirosurilor. Anumite pete pot fi imposibil de îndepărtat (ex: vopsea, urină veche).

6.2. Compania nu își asumă răspunderea pentru degradarea materialelor cauzată de vicii ascunse, reacții ale fibrelor la tratamente anterioare sau timpul exact de uscare.

6.3. Orice reclamație privind calitatea serviciului trebuie făcută pe loc, la finalizarea lucrării, sau în maximum 24 de ore de la plecarea echipei. Reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.

Tarife și Modificarea Prețurilor

7.1. Tarifele afișate pe site sunt estimative. Prețul final va fi stabilit de comun acord înainte de începerea lucrării, după evaluarea la fața locului; evaluarea poate fi realizată și prin WhatsApp, pe baza imaginilor/video-urilor trimise, dacă acestea permit o estimare clară.

7.2. Compania își rezervă dreptul de a modifica tarifele fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează programările deja confirmate.

7.3. Prețurile afișate pe site au caracter strict orientativ. În situații deosebit de dificile de curățare (de exemplu, materiale foarte încărcate cu murdărie, care necesită intervenții repetate sau care consumă excesiv de mult timp), costul final poate diferi de la estimarea inițială. Clientul va fi informat în prealabil despre această diferență, conform situației reale de la fața locului.

7.4. Refuzul de a achita serviciile prestate dă dreptul Companiei de a apela la autoritățile competente și de a demara acțiuni legale pentru recuperarea sumelor datorate.

Drepturi de Autor și Proprietate Intelectuală

8.1. Întregul conținut al site-ului (text, imagini, logo-uri) este protejat de legislația privind drepturile de autor. Preluarea acestora fără acordul scris al Companiei atrage răspunderea civilă și penală.

Forță Majoră

9.1. Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (ex: condiții meteo extreme, defecțiuni ale echipamentelor). Compania va reprograma intervențiile afectate de astfel de evenimente în cel mai scurt timp posibil.

Dispoziții Finale

10.1. Prezentul document este guvernat de legislația din România. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești din raza sediului Companiei.